Effective Date: June 1, 2026 · Fecha de vigencia: 1 de junio de 2026
Summary: Mi Alcanza collects your personal and financial information only to help process your mortgage file. We do not sell your data. We protect it under federal law. You have rights over your information.
1. Who We Are
Mi Alcanza is a mortgage loan processing service operated by its parent company ("Mi Alcanza," "we," "us," or "our"). We provide bilingual mortgage file preparation and processing services on behalf of licensed lenders. We do not make lending decisions — your lender does.
This Privacy Policy applies to information collected through mialcanza.com, our mobile platform, SMS text messaging, and any other interactions you have with us.
2. Information We Collect
Information You Provide
Name, address, phone number, email address
Social Security Number (SSN) or Individual Taxpayer Identification Number (ITIN)
Date of birth, government-issued ID information
Income, employment, and asset information
Bank statements, tax returns, pay stubs, and other financial documents
Property information and desired loan details
Communications with us via chat, SMS, email, or phone
Information Collected Automatically
IP address, browser type, device identifiers
Pages visited, time spent on site, referring URLs
Chat widget interactions and session data
Information from Third Parties
Credit reports and credit scores (with your authorization)
Employment and income verification services
Government agency records as applicable to your loan program
3. How We Use Your Information
To prepare, organize, and process your mortgage loan file
To communicate with you about your application status
To verify your identity and the accuracy of your application
To comply with federal and state legal obligations
To send you SMS/text messages you have consented to receive
To respond to your questions and support requests
To improve our platform and services
To detect and prevent fraud
4. How We Share Your Information
We do not sell your personal information. We may share your information only in the following circumstances:
With your lender: We share your mortgage file with the licensed lender you are working with to process your loan application.
Service providers: We use trusted third-party vendors (including secure document storage, identity verification, and communication platforms) that are contractually required to protect your information.
Legal compliance: We may disclose information when required by law, court order, or regulatory authority.
With your consent: We may share information for any other purpose with your explicit authorization.
5. GLBA — Federal Financial Privacy Notice
Mi Alcanza is subject to the Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA), which governs how financial institutions handle nonpublic personal information. Under GLBA:
We collect nonpublic personal information about you to process your mortgage file.
We do not share your information with nonaffiliated third parties for marketing purposes.
We maintain physical, electronic, and procedural safeguards to protect your information.
You have the right to opt out of certain information sharing, as described in Section 9 below.
6. Data Security
We implement industry-standard security measures including:
Field-level encryption and tokenization of sensitive financial data
Secure access controls and role-based permissions
Automatic deletion of raw uploaded documents after processing
All staff and vendor access governed by formal data handling agreements
Regular security assessments and audit logging
No method of electronic transmission or storage is 100% secure. We take reasonable steps to protect your information but cannot guarantee absolute security.
7. SMS / Text Messaging
📱 SMS Consent & Disclosure
By providing your phone number and submitting any form on this website or through our platform, you consent to receive text messages from Mi Alcanza regarding:
Your mortgage application status and updates
Document requests and condition notifications
Appointment reminders and follow-up communications
General information about our services
Message frequency varies. Message and data rates may apply.
To opt out: Reply STOP at any time to cancel. After opting out, you will receive one confirmation message and no further messages.
Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. SMS consent is not a condition of receiving services from Mi Alcanza.
8. Chat Widget
Our website uses a live chat widget powered by LeadConnector (Go High Level). When you use the chat widget, the following information may be collected:
Your name, phone number, and email address (if provided)
The content of your chat messages
Your IP address and browser information
Time and date of your chat session
Information submitted through the chat widget is used to respond to your inquiry and may be used to follow up with you about mortgage services. Chat data is handled in accordance with this Privacy Policy and LeadConnector's privacy practices.
9. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
If you are a California resident, you have the following rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA) and California Privacy Rights Act (CPRA):
Right to Know: You may request information about the personal data we collect, use, and share.
Right to Delete: You may request deletion of your personal information, subject to legal exceptions (including GLBA retention requirements).
Right to Correct: You may request correction of inaccurate personal information.
Right to Opt Out of Sale/Sharing: We do not sell or share personal information for cross-context behavioral advertising.
Right to Limit Sensitive Data Use: You may request that we limit our use of sensitive personal information to what is necessary for the services you requested.
Right to Non-Discrimination: We will not discriminate against you for exercising your privacy rights.
To exercise your California privacy rights, contact us at privacy@mialcanza.com or see Section 11 below.
10. Data Retention
We retain your personal information for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy, comply with legal obligations, and resolve disputes. Mortgage loan files are retained for a minimum of 25 months following a credit decision, consistent with ECOA/Regulation B requirements. Raw uploaded documents are deleted within 24 hours of processing unless placed in a manual review queue.
11. Your Rights & How to Contact Us
You have the right to access, correct, or request deletion of your personal information. To exercise any of these rights, or if you have questions about this Privacy Policy, contact us:
We will respond to verifiable requests within 45 days as required by applicable law.
12. Children's Privacy
Our services are not directed to individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal information from minors. If you believe we have collected information from a minor, please contact us immediately at privacy@mialcanza.com.
13. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of material changes by posting the updated policy on this page with a new effective date. Your continued use of our services after any changes constitutes your acceptance of the updated policy.
14. Equal Housing & Fair Lending
Mi Alcanza is committed to equal access and fair lending. We do not discriminate on the basis of race, color, national origin, religion, sex, familial status, disability, or any other characteristic protected by the Equal Credit Opportunity Act (ECOA), the Fair Housing Act, or other applicable law.
Resumen: Mi Alcanza recopila su información personal y financiera únicamente para ayudar a procesar su expediente hipotecario. No vendemos sus datos. Los protegemos bajo la ley federal. Usted tiene derechos sobre su información.
1. Quiénes somos
Mi Alcanza es un servicio de procesamiento de préstamos hipotecarios operado por su empresa matriz ("Mi Alcanza," "nosotros," "nos," o "nuestro"). Proporcionamos servicios bilingües de preparación y procesamiento de expedientes hipotecarios en nombre de prestamistas con licencia. No tomamos decisiones de préstamo — eso lo hace su prestamista.
Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada a través de mialcanza.com, nuestra plataforma móvil, mensajes de texto SMS, y cualquier otra interacción que tenga con nosotros.
2. Información que recopilamos
Información que usted proporciona
Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico
Número de Seguro Social (SSN) o Número de Identificación de Contribuyente Individual (ITIN)
Fecha de nacimiento, información de identificación oficial
Información de ingresos, empleo y activos
Estados de cuenta bancarios, declaraciones de impuestos, talones de pago y otros documentos financieros
Información sobre la propiedad y los detalles del préstamo deseado
Comunicaciones con nosotros por chat, SMS, correo electrónico o teléfono
Información recopilada automáticamente
Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo
Páginas visitadas, tiempo en el sitio, URLs de referencia
Interacciones con el chat en vivo y datos de sesión
Información de terceros
Informes de crédito y puntuaciones de crédito (con su autorización)
Servicios de verificación de empleo e ingresos
Registros de agencias gubernamentales según corresponda a su programa de préstamo
3. Cómo usamos su información
Para preparar, organizar y procesar su expediente de préstamo hipotecario
Para comunicarnos con usted sobre el estado de su solicitud
Para verificar su identidad y la exactitud de su solicitud
Para cumplir con obligaciones legales federales y estatales
Para enviarle mensajes SMS/texto a los que ha dado su consentimiento
Para responder a sus preguntas y solicitudes de soporte
Para mejorar nuestra plataforma y servicios
Para detectar y prevenir fraudes
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Solo podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
Con su prestamista: Compartimos su expediente hipotecario con el prestamista con licencia con quien trabaja para procesar su solicitud.
Proveedores de servicios: Utilizamos proveedores externos de confianza (incluyendo almacenamiento seguro de documentos, verificación de identidad y plataformas de comunicación) que están obligados contractualmente a proteger su información.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora.
Con su consentimiento: Podemos compartir información para cualquier otro propósito con su autorización explícita.
5. GLBA — Aviso Federal de Privacidad Financiera
Mi Alcanza está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA), que regula cómo las instituciones financieras manejan la información personal no pública. Bajo la GLBA:
Recopilamos información personal no pública sobre usted para procesar su expediente hipotecario.
No compartimos su información con terceros no afiliados con fines de marketing.
Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger su información.
Tiene derecho a optar por no compartir cierta información, como se describe en la Sección 9 a continuación.
6. Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria que incluyen:
Cifrado y tokenización a nivel de campo de datos financieros sensibles
Controles de acceso seguro y permisos basados en roles
Eliminación automática de documentos subidos después del procesamiento
Todo el acceso del personal y proveedores está regido por acuerdos formales de manejo de datos
Evaluaciones de seguridad regulares y registros de auditoría
7. SMS / Mensajes de texto
📱 Consentimiento y divulgación de SMS
Al proporcionar su número de teléfono y enviar cualquier formulario en este sitio web o a través de nuestra plataforma, usted consiente recibir mensajes de texto de Mi Alcanza sobre:
El estado y actualizaciones de su solicitud hipotecaria
Solicitudes de documentos y notificaciones de condiciones
Recordatorios de citas y comunicaciones de seguimiento
Información general sobre nuestros servicios
La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Para cancelar: Responda STOP en cualquier momento. Después de cancelar, recibirá un mensaje de confirmación y no recibirá más mensajes.
Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. El consentimiento de SMS no es una condición para recibir servicios de Mi Alcanza.
8. Chat en vivo
Nuestro sitio web utiliza un chat en vivo impulsado por LeadConnector (Go High Level). Cuando usa el chat, se puede recopilar la siguiente información:
Su nombre, número de teléfono y correo electrónico (si se proporcionan)
El contenido de sus mensajes de chat
Su dirección IP e información del navegador
Fecha y hora de su sesión de chat
La información enviada a través del chat se usa para responder a su consulta y puede usarse para hacer seguimiento sobre servicios hipotecarios.
9. Derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)
Si es residente de California, tiene los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):
Derecho a saber: Puede solicitar información sobre los datos personales que recopilamos, usamos y compartimos.
Derecho a eliminar: Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a excepciones legales.
Derecho a corregir: Puede solicitar la corrección de información personal inexacta.
Derecho a no vender/compartir: No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual.
Derecho a no discriminación: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.
10. Retención de datos
Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política y las obligaciones legales. Los expedientes de préstamos hipotecarios se conservan por un mínimo de 25 meses después de una decisión de crédito, conforme a los requisitos de ECOA/Regulación B. Los documentos subidos en bruto se eliminan dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento.
11. Sus derechos y cómo contactarnos
Tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:
Responderemos a solicitudes verificables dentro de 45 días según lo requerido por la ley aplicable.
12. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios materiales publicando la política actualizada en esta página con una nueva fecha de vigencia.
14. Vivienda igualitaria y préstamos justos
Mi Alcanza está comprometida con el acceso igualitario y los préstamos justos. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, estado familiar, discapacidad, ni ninguna otra característica protegida por la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito (ECOA), la Ley de Vivienda Justa u otras leyes aplicables.